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客服专员

发布日期:2019/2/25 16:13:48  新闻来源:  点击数:634

岗位职责:
1.
转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;
2.
分公司和总公司之间、分公司之间沟通;
3.
务员沟通,适时派取客户快件;
4.
户服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;
5.
处理客户疑问和售后技术支持服务;
6.
管理维护客户数据及维护客户关系;
7.
常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度,提升客户续费率;
8.
客户产品续费工作。
任职要求:
1.
形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;
2.
擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;
3.
较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;
4.
有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;
5.
具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;
6.
有一年以上客户服务或者销售工作经验,习惯每日电话回访客户;
7.
熟练掌握各类办公软件应用、互联网基础知识,对互联网产品有一定了解者优先;

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